L2 Support Engineer

THE BEST VERSION OF YOU 👍

Krijg jij energie van complexe IT-vragen oplossen, teams ondersteunen én de kwaliteit van support naar een hoger niveau tillen?

Top! Dan hebben wij bij Xylos misschien wel jouw volgende avontuur klaarstaan.

Voor een van onze klanten in Antwerpen (Linkeroever)  zoeken we een L2 Support Engineer die niet alleen technische problemen oplost, maar ook het overzicht bewaart over de supportwerking. Jij bent de schakel tussen de servicedesk en de engineering teams.

Je houdt van structuur, kwaliteit en samenwerking  en je helpt mee om onze service elke dag een beetje beter te maken.

Klinkt goed? Check dan zeker of jij jezelf herkent in het profiel hieronder.

• Je hebt ervaring in IT support (L2 of senior L1) binnen een enterprise omgeving.

• Je werkt gestructureerd en analytisch, en behoudt overzicht over meerdere issues tegelijk.

• Je hebt ervaring met ticketing systemen en incident management processen.

• Je hebt kennis van:

  • Windows 10/11

  • Microsoft Active Directory / Azure AD

  • Microsoft 365

• Kennis van Intune, SCCM, Citrix of endpoint management is een plus.

• Je communiceert vlot in Nederlands en Engels (Frans is een plus).

• Je bent proactief, kwaliteitsgericht en teamgericht.

• Je hebt al een eerste ervaring of je bent klaar om je eerste stappen als team lead te zetten en het team aan te sturen.

• Antwerpen/Linkeroever is vlot bereikbaar voor jou.

YOUR DAILY ADVENTURE 🤩

Als L2 Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de supportprocessen en het oplossen van complexere technische issues. Je ondersteunt de servicedesk en zorgt ervoor dat tickets correct worden behandeld en opgevolgd.

Je taken omvatten onder andere:

• Je monitort de ticket queues en zorgt dat tickets correct geprioriteerd worden.

• Je bewaakt de SLA’s en helpt bij het structureren van de workload binnen het team.

• Je ondersteunt en coacht support engineers zodat ze werken volgens interne standaarden en communicatieafspraken.

• Je zorgt voor duidelijke documentatie en kennisdeling binnen het team.

• Je analyseert complexere technische problemen en escaleert waar nodig naar engineering teams.

• Je werkt nauw samen met specialisten om duurzame oplossingen te implementeren.

• Je voert spotchecks uit op tickets om de kwaliteit van documentatie, communicatie en oplossingen te bewaken.

• Je helpt mee processen te verbeteren en de algemene supportkwaliteit te verhogen.

Wat je van ons mag verwachten

• Bij Xylos kom je terecht in een community van experten die kennis delen, elkaar uitdagen en samen groeien. Je werkt aan complexe en inhoudelijk sterke projecten en krijgt ruimte om je expertise verder uit te bouwen

• Je komt terecht in een warme omgeving waar je jezelf kan zijn.

• Je krijgt een aantrekkelijk loonpakket, fijne collega’s en een job waarin je écht het verschil maakt voor onze klanten.

• Je werkt bij onze klant in Antwerpen/Linkeroever.

Benieuwd naar wie we zijn?

👉 Check alvast onze Linkedin pagina of onze website!